Salesforce continue le déploiement de ces agents avec un agent IA capable d'interagir dans les environnement de travail quotidien de Slack.
Dorénavant les équipes bénéficient dans Slack d'un agent intelligent qui accède au contexte complet de l'entreprise : données internes, priorités stratégiques, échanges passés, attentes clients.
Désormais, les utilisateurs peuvent créer des agents numériques spécialisés pour des tâches précises, qui opèrent directement dans Slack. Pour simplifier leur mise en place, Salesforce mettra à disposition, à compter du 12 juin, une série de modèles préconfigurés.
L’agent utilise les données de Salesforce Data Cloud et l’historique conversationnel de Slack pour fournir ses réponses. Il reste actif en permanence, comprend l'intégralité du contexte professionnel, et accompagne les collaborateurs tout au long de leur journée de travail.
Agents IA et collaborateurs peuvent désormais interagir au même niveau, dans un espace de travail partagé. Cette proximité d'usage vise à constituer un levier concret de productivité.
Grâce à l'interface conversationnelle de Slack, les agents s'intègrent naturellement dans les canaux où les équipes échangent déjà. Ils exploitent l'ensemble du contexte — messages, fichiers, workflows, documentation partagée — pour fournir des réponses plus rapides, plus pertinentes, directement là où les décisions se prennent. Une simple @mention suffit pour activer Agentforce dans une discussion. L'agent peut alors répondre à une question, exécuter une action ou débloquer un point bloquant. Il devient un acteur à part entière de la collaboration quotidienne, au service de l'avancement des tâches, de la concentration des équipes et de la qualité des décisions collectives.
Recherche d’entreprise
Le déploiement des agents s’accompagne de deux autres nouveautés importantes. La recherche d'entreprise permet aux agents d'interroger en temps réel les données issues de Slack, mais aussi des applications tierces connectées comme Google Drive, Microsoft OneDrive ou Asana. L'agent peut ainsi aller chercher une information, regrouper les éléments pertinents, et structurer une réponse complète, directement exploitable. L'attribution du thème général Slack dans le générateur d'agent permet à l'agent d'agir selon le profil de l'utilisateur qui le sollicite. Il accède aux bonnes informations, respecte les autorisations définies, et répond dans le cadre des droits d'accès existants, tant dans Salesforce que dans Slack. Cela garantit à la fois la pertinence des réponses et la sécurité des données manipulées.
Connecté à la bibliothèque connectée de données Salesforce, aux échanges non structurés dans Slack et aux outils tiers utilisés par les équipes, Agentforce exploite l'ensemble du contexte de travail pour fournir une aide ciblée, précise, sans jamais imposer de changement d'environnement. Slack devient ainsi l'interface unifiée où l'IA comprend et agit en cohérence avec la manière dont les collaborateurs travaillent.
Les prompts partageables
Autre amélioration, les prompts sont maintenant partageables. Les prompts peuvent être envoyés par message direct ou intégrés dans un canevas Slack, orientant les collaborateurs vers le bon agent pour une tâche précise. Ils facilitent le partage de connaissances, accélèrent la prise en main, et rendent visibles les bénéfices d'Agentforce dans des cas d'usage réels. Les administrateurs peuvent désormais attribuer une licence Salesforce Identity gratuite à tout utilisateur Slack et l'associer à son profil. Cette liaison permet à chaque collaborateur — même sans licence Salesforce classique — d'accéder à Agentforce dans Slack.
