Le fournisseur de solutions de signature électronique annonce une intégration de sa solution CLM avec Slack.

Une étude réalisée pour le compte de Slack auprès de salariés britanniques démontre que 27 % de ceux-ci trouvent la communication par email dépassée et représente une perte de productivité.

L’application de chat-audio la plus populaire du moment voit beaucoup de ses concurrents reprendre son idée et l’incorporer à leurs applications. Dans le même temps, Instagram et Snapchat se mettent à faire du TikTok. Et Slack fait de l'Instagram aussi.

Investissez le marché avec une idée novatrice. Captez ce nouveau marché. Faites-vous copier par la concurrence. Les entreprises des Big Tech sont coutumières du fait. Facebook a créé Stories pour faire concurrence à Snapchat. Facebook a fini par racheter Instagram après que celui-ci lui prenait des parts de marché. Etc.

La donne n’a pas changé en 2021. Après Twitter et son Communities, voici que d’autres entreprises se tournent vers des applications-clones de Clubhouse, l’application de chat-audio la plus populaire du moment. Lorsque Instagram copie TikTok. Et que Slack copie Instagram.

Ainsi, Discord, LinkedIn, Spotify ou encore Slack ont tous annoncé développer des applications de chat-audios similaires à Clubhouse depuis le début de la semaine, alors que l’entreprise surfe sur un succès insolent. Clubhouse est en effet passée de deux millions d’utilisateurs en janvier dernier à dix millions en février, selon les chiffres communiqués par son patron Paul Davidson, lors d’un town-hall meeting. Elle n’en comptait que 1500 en mai 2020.

Jeu des sept différences

Bien sûr, toutes ont leur spécificité propre qui les distingue de Clubhouse. Dans le cas de LinkedIn, par exemple, l’application sera directement reliée à Stories, la fonction live-vidéo de LinkedIn, lequel a créé un nouveau statut de créateur pour que ses utilisateurs puissent configurer leur profil et en suivre d’autres.

Celui de Discord s’appelle Stage Channels et est disponible sur toutes les plateformes depuis le 31 mars, faisant d’elle la première application de chat-audio disponible ailleurs que via Ios ou Android. Spotify a de son côté fait le pari du rachat en acquérant Locker Room, rapporte The Verge, une opération dont le montant n’a pas été révélé.

Le patron de Slack, Steward Butterfield, a même révélé travailler sur une version de Clubhouse pour Slack... lors d’une interview sur Clubhouse avec Josh Constine, journaliste de TechCrunch.

Slack fait du Instagram, Instagram et Snapchat font du TikTok

Mais le serpent qui se mord la queue ne s’arrête pas là. Dans cette même interview sur Clubhouse, Steward Butterfield a également révélé travailler sur une version Slack de Stories, l’outil d’Instagram et de Snapchat.

« Pour les gens le fait d’être capable de s’envoyer constamment des messages va juste accroître leur envie de se diriger vers ce mode de communication », a admis Steward Butterfield à Josh Constine. Slack rejoint donc LinkedIn et YouTube dans l’utilisation de ce type d’application.

TikTok n’est également pas en reste face à la concurrence. Instagram vient d’annoncer le lancement de Remix, une application permettant de s’enregistrer en vidéo en réaction à une autre vidéo, une fonctionnalité calquée sur le mode « Duets » de TikTok. Toujours selon TechCrunch, Snapchat serait également en développement sur la même fonctionnalité, après avoir lancé Spotlight. Son nom ? Remix.

Le monde est petit. Et décidément très créatif.

Slack a mandaté l'institut Wakefield Research pour interroger 3 000 professionnels utilisant un outil collaboratif tel que Slack ou Teams, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, au Japon et en Australie. Plus d’un tiers des utilisateurs (36%) préférerait se passer des e-mails plutôt que des messageries professionnelles comme Slack ou Teams.

Allons-nous vers la disparition de l'e-mail ? Selon le sondage de Wakefield Research pour Slack, 60% des décideurs informatiques français pensent qu'une autre forme de communication numérique remplacera complètement l’e-mail dans les 3 ans et près d'un sur dix (9%) estime que c’est déjà le cas aujourd'hui. 

Plus de productivité

D'autres chiffres de l'étude prêchent pour la chapelle de Slack dont le but originel était de supplanter les messageries électroniques classiques. Ainsi, si les utilisateurs comprennent que Slack et Microsoft Teams sont des outils pour des tâches différentes, l’enquête fait également ressortir que 79% des utilisateurs déclarent que les plateformes de communication d'entreprise sont très ou extrêmement importantes pour mener à bien leur travail, une déclaration encore plus majoritaire chez les utilisateurs de Slack (88%) contre 71% des utilisateurs de Teams. 

Et pour cause ! Les utilisateurs qui privilégient l‘usage de la plateforme de messagerie professionnelle par conversation sur l’historique e-mail gagnent l’équivalent de 7,5 heures sur une semaine de travail, soit pratiquement une journée supplémentaire chaque semaine.

Pour les utilisateurs de Slack, 40% des réunions téléphoniques ou en vidéo auraient pu être remplacées par des messages Slack. Ce n'est pas prêt de changer. 100% des utilisateurs de Slack veulent continuer à l'utiliser même après la pandémie, notamment pour collaborer au moment qui leur convient le mieux (34%), améliorer l'alignement entre les équipes (34%) et accroître la productivité individuelle (33%).

Le service de messagerie a connu une panne générale lundi 4 janvier entre 16h et 21h, pénalisant des millions d’utilisateurs de retour des vacances de fin d’année.

Début d’année 2021 compliqué pour Slack.

Le service de messagerie professionnelle a connu une panne générale lundi 4 janvier 2021 affectant les utilisateurs de pays comme les États-Unis, l’Inde, l’Allemagne ou la Grande-Bretagne entre 16h et 21h, heure française.

« Nos utilisateurs semblent avoir un problème de connexion à l’application. Nos équipes enquêtent actuellement et reviendront vers vous avec plus d’informations, » a d’abord communiqué l’entreprise dans une série de mises à jour avant d’évoquer un « incident » affectant plusieurs de ses services dont la fonction calendrier ainsi que les notifications d’emails.

Près de 15 000 problèmes ont été reportés au plus haut de la panne, selon les données collectées par Downdetector.

L’incident a été déclaré résolu aux alentours de 21h, heure française. L’entreprise a annoncé communiquer prochainement sur les raisons de cette coupure générale.

L’entreprise avait déjà connu une coupure générale de ses services pendant quelques heures en juin 2019, a rapporté Cnet.

L’entreprise a été rachetée en décembre dernier par Salesforce pour 27,7 milliards de dollars pour être intégrée à l’interface de Salesforce Customer 360, après une augmentation massive de ses utilisateurs à la faveur des différents confinements ordonnés pour lutter contre la crise du coronavirus.

Une annonce à venir

Intégration à Customer 360

Butterfield reste aux commandes 

Slack a bien compris que ce n’est pas demain qu’il parviendra à enterrer le mail. Mais ce n’est pas faute d’essayer. Avec sa nouvelle fonctionnalité Slack Connect, l’éditeur permet aux équipes d’échanger des messages privés avec leurs partenaires externes. Et revêtira à terme des aspects similaires à un LinkedIn. 

Si Slack entendait au début de son histoire se substituer au mail, force est de constater qu’il lui reste un long chemin à parcourir pour atteindre cet objectif. L’outil collaboratif a d’ailleurs légèrement dévié de sa trajectoire, que ce soit par le biais d’intégrations de clients de courriels ou par des rachats. Néanmoins, il ne désespère pas d’y parvenir.

C’est d’ailleurs le sens qu’il donne à sa dernière fonctionnalité en date, Slack Connect. Celle-ci est “conçue pour remplacer vos échanges par e-mails avec vos partenaires externes” écrit l’entreprise dans un communiqué. Dans les faits, ce nouvel outil reprend les mêmes fonctions que les messages directs, ou DM, déjà présents dans Slack qui permettent aux collaborateurs d’échanger de manière privée (entendre en dehors des channels). 

Collaboration en dehors de l’entreprise

Désormais, ces messages privés sortent de l’entreprise puisque les utilisateurs payants de Slack pourront employer Slack Connect pour échanger en dehors des frontières de leur entreprise, avec leurs partenaires externes, sous-traitants ou encore clients. Ce sont 74 000 clients payants qui pourront échanger entre eux. “Même s’il est possible d’offrir un accès à des canaux spécifiques avec les solutions actuelles, elles se limitent à connecter des individus, et non les entreprises, dans un lieu centralisé” explique Slack. 

Slack Connect permet d’ores et déjà jusqu’à vingt entreprises de collaborer dans un espace centralisé, par le biais de messages directs. À terme, Slack entend développer ce nouvel outil pour créer un réseau professionnel privé par le biais de répertoires centralisés, de gestion des canaux et autres, qui seront disponibles en cours d’année. 

L'éditeur de solutions collaboratives et de communications a profité d'un événement virtuel pour présenter différentes nouveautés dont Huddles, un outil de conversation informelle entre collègues.

Pour aider les entreprises à recréer en ligne ces moments de discussions informelles qui créent bien souvent du lien dans les équipes, Slack propose maintenant Huddles, un outil d'appels d'équipe pour avoir des conversations audio en direct. Par un clic dans l'interface, il est possible de lancer un appel d’équipe dans n’importe quel canal ou message direct, y compris ceux partagés avec des membres externes à votre entreprise. Tout le monde dans le canal peut alors y prendre part ou non, comme lors de ces échanges informels au bureau. Les appels d’équipe Slack sont conçus pour discuter rapidement d’un sujet compliqué, sans avoir à coordonner les emplois du temps au préalable et sans devoir activer la webcam. Vous pouvez également partager votre écran pendant un appel d’équipe pour montrer un nouveau design, une présentation ou tout autre document pertinent.

Des réunions asynchrones

Pas toujours facile de coordonner tout le monde pour une réunion. Slack a ajouté une possibilité de partager des idées par un enregistrement vidéo que tout le monde peut consulter, et à tout moment, selon son propre emploi du temps. Une nouvelle fonctionnalité de visionnage améliorée permet d’augmenter ou de réduire la vitesse de lecture d’une vidéo, d’en consulter une transcription, ou de la visionner depuis votre téléphone. Cette option s’applique aussi aux vidéos de partenaires externes. Les enregistrements effectués sont archivés avec des transcriptions consultables, ce qui vient enrichir les ressources internes de votre entreprise. Conçus pour être inclusifs, les appels d’équipe et les enregistrements seront sous-titrés en direct afin que chacun puisse prendre part à la conversation.

De plus les envois pour des enregistrements vidéos, audios ou de captures d'écrans sont maintenant programmables. Une fonction d'annuaire d'entreprise, Slack Atlas, est désormais disponible. Huddles et les fonctions de réunions asynchrones seront disponibles pour les versions payantes. Seule la fonction de programmation des envois sera disponible pour toutes les versions.

Slack Connect a été retiré quelques heures à peine après avoir été lancé. La faute à une fonctionnalité qui permettait de harceler d'autres utilisateurs sans que ceux-ci ne puissent rien y faire. 

La fonctionnalité n'était pas mal faite en soi. Point de bug qui venait empêcher son utilisation ni ouvrir une faille de sécurité. Peut-être Slack Connect a-t-elle tout simplement été mal pensée. Quelques heures après le lancement de cette fonction permettant d'envoyer des DMs (messages privés) à des personnes en dehors des channels de l'entreprise, Slack a fait volte-face et l'a retirée de sa plateforme collaborative. 

En effet, dans la foulée du lancement de Slack Connect, des utilisateurs se sont amusés à tester les limites de la fonctionnalité, constatant qu'il n'y en avait... aucune. Pour mémoire, le service permettait aux abonnés payants d'inviter tout autre utilisateur Slack à une conversation privée, accompagnant leurs invitations d'un message personnalisable. Or le message d'invitation est affiché dans son intégralité dans Slack et dans le mail d'invitation afférent et il n'existe aucun moyen simple de bloquer l'expéditeur d'un DM.

Spam

Ce qui, selon un utilisateur sur Twitter, permet facilement de harceler d'autres personnes sur Slack, en envoyant notamment des messages d'invitation insultants ou publicitaires, encore et encore, sans que la victime ne puisse réagir. Et même dans le cas où l'administrateur a paramétré Slack de telle sorte que ses équipiers ne puissent accepter d'invitation extérieure, le message est tout de même reçu. En d'autres termes, Slack venait d'intégrer le spam à sa plateforme. 

Ni une ni deux, l'éditeur a fait machine arrière et décidé de retirer Slack Connect de l'application. « Nous prenons des mesures immédiates pour empêcher ce type d'abus, à commencer par la suppression aujourd'hui de la possibilité de personnaliser un message lorsqu'un utilisateur invite quelqu'un à rejoindre les DM de Slack Connect », explique Jonathan Prince, vice-président Communications and Policies chez Slack. « Nous avons commis une erreur lors de ce déploiement initial qui est incompatible avec nos objectifs pour le produit et l'expérience typique de l'utilisation de Slack Connect ».

Des prototypes pour communiquer demain !

Slack, dans le giron de Salesforce, va reprendre Troops.AI et l’intégrer dans sa plate-forme.