L’agent répond instantanément aux questions techniques les plus fréquentes des utilisateurs, dans leur langue, à tout moment et sans délai d'attente. Il est directement accessible depuis l'espace client de Centreon (The Guard, le Portail Customer Care). Il assiste le client, répond à ses questions et guide les utilisateurs dans leurs premières étapes de diagnostic, et oriente les demandes vers les équipes Customer Care lorsque cela est nécessaire.
Le logiciel s’appuie sur une base de connaissances construite par les équipes expertes R&D, Produit et Customer Success Centreon à partir des questions les plus récurrentes des utilisateurs, de la documentation officielle et les ressources GitHub Centreon, soit un corpus de plus de 80 000 pages, mis à jour en continu. Derrière chaque réponse de Leon, il y a l'expertise métier accumulée sur des milliers d'interactions de support réelles.
Il a été pensé dans le respect des exigences de sécurité et de protection des données. Les données sont hébergées en Europe. La solution est conforme au RGPD ainsi qu'aux principes du AI Act Européen, points structurants pour les organisations soumises aux réglementations en vigueur dans l'Union européenne. Il est disponible pour les clients de Centreon détenant un contrat de support actif.
