Cette transaction proposée permettra d'élargir l'offre d'agents IA de Zendesk sur la plateforme Resolution.
Avec l'ajout de Forethought, Zendesk sera en mesure de faire évoluer cette technologie vers des agents IA à apprentissage entièrement autonome, capables de générer, d'adapter et d'exécuter des flux de travail complexes sur tout canal ou plateforme. Les agents Forethought AI agents by Zendesk s'appuieront sur ces bases pour prendre en charge des flux de travail plus complexes, des canaux supplémentaires et un large éventail d'environnements de service.
Le projet d'acquisition de Forethought permettra d'accélérer la roadmap produit de Zendesk de plus d'un an, offrant ainsi une valeur ajoutée immédiate aux clients et réaffirmant l'engagement de Zendesk à trouver des solutions pour ses clients. Alors que toutes les entreprises recherchent un partenaire de confiance pour adopter l'avenir de l'agentique, la plateforme Zendesk Resolution est idéalement positionnée pour tenir cette promesse.
La transaction devrait être finalisée d'ici la fin du mois de mars, sous réserve des conditions habituelles de clôture, notamment les autorisations réglementaires.
