Le Forum Economique Mondial a déployé EVA, un un assistant agentique conçu pour accompagner plus de 3 000 dirigeants internationaux lors de l'édition 2026 de l'Annual Meeting de Davos.
Développée sur Agentforce 360, la plateforme agentique de Salesforce, EVA offre une nouvelle expérience de conciergerie proactive, capable d'aller au-delà des simples réponses pour aider les participants à mieux se préparer, prioriser et agir tout au long de l'événement. Contrairement aux interfaces traditionnelles, EVA permet aux participants de disposer d'un agent IA capable non seulement de répondre aux questions, mais aussi de raisonner, de hiérarchiser les priorités et d'agir au nom d'un dirigeant. La nouvelle application rassemble les agents IA, les données et l'ensemble des participants et intervenants sur une plateforme de confiance unique afin d'améliorer l'expérience de chaque participant. EVA réduit les tâches manuelles en recommandant des sessions à fort impact, en planifiant des rencontres bilatérales et en générant des briefings complets en quelques secondes. Ce qui nécessitait auparavant une préparation minutieuse se transforme ainsi en informations exploitables instantanément. Le déploiement, dirigé par l'équipe d'ingénieurs de Salesforce, fait partie d'une infrastructure plus large qui alimente la réunion annuelle et les autres événements organisés par le Forum tout au long de l'année.
Agentforce Service assure le service client sur le web et les smartphones, y compris l'assistance omnicanale, la gestion des cas et les portails tels que UpLink, la plateforme d'innovation ouverte du Forum. Agentforce Marketing gère la communication et l'engagement en permettant des communications personnalisées et multicanales, des invitations à des événements, des parcours utilisateurs et un engagement communautaire à grande échelle. MuleSoft connecte de manière sécurisée le CRM Salesforce du Forum à ses systèmes tiers de finance, de ressources humaines, de voyage et d'exploitation. Tableau transforme ces données en informations exploitables, en suivant l'engagement, la participation et l'activité des comptes dans le cadre de différentes initiatives. À l'avenir, le Forum prévoit d'exploiter Agentforce 360 plus largement en simplifiant l'inscription des membres et la gestion des dossiers, consolidant ainsi sa position d'entreprise agentique, une entreprise qui offre des expériences hautement personnalisées et à grande échelle sans augmenter la charge de travail manuel des équipes ou des participants.
