Le spécialiste de l’expérience client augmentée par l’intelligence artificielle, NiCE, a annoncé le lundi 28 juillet la signature d’un accord définitif pour l’acquisition de Cognigy, une entreprise du domaine de l’IA conversationnelle et des agents d’IA, valorisée à 955 millions de dollars.
L’objectif de cette opération est de renforcer CXone Mpower, la plateforme de NiCE dédiée à l’engagement client, en y intégrant l’expertise technologique de Cognigy. Concrètement, NiCE veut accélérer le déploiement d’une stratégie “IA-first” dans les services clients, en misant sur des agents IA capables de coordonner les interactions entre le front office et le back office. Ces agents intelligents seront pilotés à partir d’une plateforme unifiée, alimentée par des modèles d’IA spécialisés dans l’expérience client.
Pour rappel, Cognigy développe la plateforme Cognigy.AI, destinée aux centres de contact des entreprises. Ses utilisateurs peuvent y déployer des agents d’IA autonomes qui fournissent un service client personnalisé, disponible en 100 langues. Cognigy compte 1 000 marques clientes, parmi lesquelles Mercedes-Benz, Nestlé, Bosch, Toyota ou encore Lufthansa Group. Cognigy table sur une croissance de 80 % de son chiffre d’affaires récurrent annuel estimé en 2026.
