La plate-forme d’intégration de données dans le giron de Salesforce ajoute le support de MCP (Model Context Protocol) et de A2A (Agent To Agent).
Avec ces nouvelles intégrations Salesforce vise à simplifier l’orchestration des agents. Ces supports rendent n'importe quelle intégration, API ou application existante accessible et compréhensible par des agents IA. Elles permettent également de concevoir des automatisations multi-agents sous gouvernance renforcée par des agents d’intelligence artificielle.
Pour rappel, la dernière génération d’Agentforce intègre nativement MCP ce qui apporte aujourd’hui la possibilité aux clients de s'appuyer sur les nouvelles fonctionnalités de MuleSoft pour transformer leurs API en serveurs MCP et étendre Agentforce en offrant de nouvelles possibilités d'interopérabilité entre agents.
Le principal intérêt de ces nouveautés est de permettre aux organisations d'automatiser la résolution des incidents IT afin d'améliorer l'expérience client, tout en recentrant les équipes informatiques sur des tâches plus stratégiques et à forte valeur ajoutée. Par exemple, un client peut créer un agent d'observabilité capable de détecter une erreur sur un serveur au sein d'une plateforme d'observabilité et de sécurité comme Datadog (agent-vers-système), puis d'alerter un agent de triage spécialisé pour les bases de données (agent-vers-agent). L'automatisation peut ensuite être étendue pour que l'agent de triage interroge une base de connaissances, identifie la signature de l'erreur, trouve le correctif approprié, puis donne l'instruction à un agent de remédiation de redémarrer le service cloud concerné et de publier une mise à jour de statut sur Slack (agent vers agent, puis agent vers système).
